Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Krebo.
1. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Możesz skorzystać z formularza zwrotu, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie zawierające dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Jak zgłosić zwrot?
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać:
- e-mailem na adres: e-sklep@krebo.com.pl, lub
- pocztą na adres: KREBO Sp. z o.o., ul. Gromadzka 101, 30-719 Kraków.
W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu, nazwę zwracanego produktu oraz dane kontaktowe. Dowód zakupu może ułatwić obsługę zgłoszenia, ale paragon lub faktura nie są warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.
Odesłanie towaru
Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:
KREBO Sp. z o.o.
ul. Gromadzka 101
30-719 Kraków
Prosimy zabezpieczyć przesyłkę w sposób odpowiedni do rodzaju towaru. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że sklep wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zwrot płatności
Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną formę zwrotu.
Towary kupione w promocji lub wyprzedaży podlegają zwrotowi na takich samych zasadach jak pozostałe towary.
Stan zwracanego towaru
Konsument może zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem towaru w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.
Wyłączenia prawa do odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
- towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Jeżeli dane wyłączenie dotyczy konkretnego produktu, stosowna informacja zostanie podana na stronie produktu przed zakupem.
2. Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację do sprzedawcy. Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia.
Reklamację można przesłać:
- e-mailem na adres: e-sklep@krebo.com.pl, lub
- pocztą na adres: KREBO Sp. z o.o., ul. Gromadzka 101, 30-719 Kraków.
W reklamacji warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej zauważenia, dane kontaktowe oraz żądany sposób rozwiązania sprawy. Zdjęcia produktu i dowód zakupu mogą przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale paragon fiskalny nie jest wymagany, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
Na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta klient może żądać naprawy albo wymiany towaru, a w przewidzianych prawem przypadkach — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna, odstąpienie od umowy nie przysługuje.
Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Koszty naprawy, wymiany, transportu i odbioru towaru objętego uzasadnioną reklamacją ponosi sprzedawca. Sposób przekazania produktu ustalimy z klientem tak, aby nie powodował nadmiernych niedogodności.
Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, warto sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody i przesłać nam zdjęcia opakowania oraz produktu. Brak protokołu nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Powyższe uprawnienia stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem e-sklep@krebo.com.pl.
Niniejsza informacja nie ogranicza praw przysługujących klientom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Ostatnia aktualizacja: 3 sierpnia 2026 r.